家装电商的出路和抉择

出路：“O2O”或成家装电商破冰之道

  装修本身就是一个让人望而生畏的行业。一方面，家装商品的非标准化，无论从选材、物流，再到上门测量、安装，需要同城的多次的落地服务；另一方面，装修行业品牌化高度分散，就像上海的家庭不会到北京来找装修队，高度要求就是本地化；当然还有就是装修产品的客单价非常高。将这些性质叠加到电子商务上，就注定了家装的电子商务不会一帆风顺。对于国内家装品牌而言，随着最近几年对电商模式的探索，也逐步意识到将线上与线下相结合的“O2O”模式有望成为家装电商破冰之道。

  “O2O”是“Online To Offline”的简写，即“线上到线下”，其核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。业内专家认为，家装行业是最需要O2O模式的行业，此次一号家居开创了家装O2O模式新纪元 ，“但这只是开始，线上的销售完成后，后期的线下施工和服务更重要。为此，我们正在寻求技术公司的力量，帮我们研发标准化系统管理软件，让消费者参与到售后施工和管理体系中，真正解决售后施工的标准化问题。”杨轶介绍。

  抉择：借别人平台唱戏或自己搭建平台

  从决定做电商到如何做电商，是借别人平台唱戏还是自己搭建平台为大家服务，一号家居也经历殊为不易的抉择。目前，家居电商可以分为四大类：第一种是以美乐乐为代表的家居网上购物平台；第二种是以顾家、曲美等传统品牌为代表的，借助第三方平台在网上开店的品牌；第三种是家居卖场涉足电商的模式，成为商家与消费者的中间平台，以居然在线、星易家为代表；第四种则是近几年搭上电商快车兴起的、只在网络销售的非传统制造品牌，以林氏木业为代表。

  杨轶说：“我们最后决定自己做平台。在经营中，人们可以清楚地认识到传统大型家装企业也有着自己的优势，如有线下用户群体，有充足的资金和经验丰富的销售团队，较高口碑的品牌美誉度。一号家居具有天然的电商基因，而且十年来稳扎稳打，建立了非常稳固的基础。一号家居的目的并不是简单地把线上的生意搬到线下，或者是把线下商品拉到线上来，要做电商+店商最好的实践与融合，我们更想打造的是一种平台，一种面向南京家装界设计师、家具商、建材商等一切装修服务提供者的平台。